Hizmetimizle ilgili talepleri müşterilerimizi memnun edecek şekilde ele almaya özen gösteririz. Bunun için;

Tüm iletişim kanallarından gelen müşteri şikâyetlerini ve değerlendirmelerini yasal mevzuat ve şirket kurallarımız çerçevesinde ele almayı

Tüm şikayetleri ele alma aşamalarında müşterilerimize açık ve net bilgi sunmayı

Müşteri şikâyetlerini ve değerlendirmelerini tarafsız ve objektif olarak ele almayı,

Vermiş olduğumuz geri bildirim ile müşteri memnuniyetini gözetmeyi ve buna paralel olarak kurum performansını arttırmayı,

Gelen şikâyet ve değerlendirmelere çözüm odaklı geri bildirimde bulunmayı,
Sürekli iyileşmeyi,